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Kundenfragen und -antworten für Artikel für JTL-Shop 5

Artikelnummer: KNM-1037

  •  Kundenfragen auf Produktebene direkt im JTL-Shop beantworten & moderieren
  •  Conversion Rate durch Kundenservice steigern
  •  Kundenzufriedenheit durch Direktkommunikation optimieren & Arbeitsabläufe beschleunigen

Kategorie: Plugins für JTL-Shop 5

Domain
Installationsservice
Subscription

ab 139,00 €

exkl. 19% USt. (kostenloser Download)

sofort verfügbar

Lieferzeit: 0 - 3 Tage

Deine Zahlungsmöglichkeiten
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Die Beantwortung von Kundenfragen ist verkaufsentscheidend

Viele potenzielle Käufer haben, trotz ausgefeilter Produktbeschreibungen, Nachfragen zu Produkten und benötigen zusätzliche Informationen vom Händler. Benötigt ein Interessent weitere Informationen zu einem Produkt, muss er diese momentan per E-Mail einfordern. Denn der JTL-Shop ermöglicht nicht standardmäßig eine Direktkommunikation auf der Produktseite. Das ist zeitaufwändig und umständlich — für Dich und Deine Kunden. Im schlechtesten Fall wandert der Fragende von Deiner Seite ab und kommt nicht zurück. Um die Fragen Deiner Kunden genau dann zu beantworten, wenn diese aufkommen, nämlich beim Betrachten der Produktseite, brauchst Du das Plugin Kundenfragen und -antworten für Artikel. So erhöhst Du den Kundenservice und bietest Interessenten die Möglichkeit, Dir direkt Fragen zur Ware zu stellen. Diese Direktkommunikation ist wichtig. Da Du auf diesem Weg die externe Kommunikation via Mail reduzierst und alle Antworten gebündelt bietest. Natürlich kannst Du mit dem Plugin auch Kundenfragen ausschließlich per E-Mail beantworten, wenn der Kunde das so wünscht.

Kundenfeedback als Trustelement nutzen

Laut einer Umfrage lesen 66 Prozent der Online-Shopper Kundenbewertungen und nutzen diese als Entscheidungshilfe. Mit dem Plugin Kundenfragen und -antworten für Artikel können sich Deine im Login-Bereich angemeldeten Kunden untereinander über das Produkt austauschen und Erfahrungen veröffentlichen. Außerdem können Deine Kunden die Relevanz von Antworten und Fragen bewerten. Hierfür wird der „Wert“ der Frage bzw. der Antwort angezeigt. Dadurch entsteht sowohl ein hilfreicher Austausch zwischen den Kommentierenden als auch ein vertrauenssteigernder Eindruck in Deinem Shop. Durch die Einkaufserfahrungen der anderen Kunden erhalten Deine Nutzer einen guten Einblick in Deine angebotenen Produkte. Das steigert das Vertrauen Deiner Kunden.

Einfache Kommunikation & Arbeitsabläufe

Mit dem Plugin positionierst Du Fragen und Antworten entweder in der Registerkarten Tab-Navigation oder als normalen Seiteninhalt. Wenn Du es wünschst, informiert Dich das Plugin per Mail, dass neue Fragen oder Kundenantworten eingegangen sind. Dadurch kann keine Anfrage übersehen werden. Deine Nutzer können ihre Fragen auch ohne Angabe ihrer persönlichen Daten wie Vor- und Nachname stellen. Außerdem können die Fragenden bereits beim Einreichen der Frage mittels Checkpunkten der Veröffentlichung zustimmen sowie um eine Benachrichtigung im Falle einer Antwort durch Dich oder andere Kunden bitten. Dabei behältst Du die Kontrolle: Hat der Kunde der Veröffentlichung zugestimmt, entscheidest Du final als Shopbetreiber, welche Produktfragen und/ oder -antworten angezeigt werden.

Individuelle Gestaltung & Anpassungen

Im Shop-Backend konfigurierst Du das Plugin passend zu Deinen Wünschen: beispielsweise definierst Du Mindestzeichenlängen für Fragen, Antworten und Beschwerden und entscheidest, ob auch Fragen unregistrierter Nutzer erlaubt sind oder nicht. Du legst fest, ob Nutzer auch auf bereits vorhandene Kommentare antworten und diese bewerten dürfen. Außerdem stellst Du ein, ob neue Fragen oder Antworten sofort sichtbar sein sollen oder ob Du alle vorab sichten und freischalten willst.

Folgende Systemvoraussetzungen gelten für die Nutzung des „Kundenfragen und -antworten für Artikel“-Plugins:

  • JTL-Shop 5.0.3 bis 5.1.* (andere Versionen ungetestet)
  • PHP 7.3 und 7.4
  • IonCube
  • Template NOVA (andere Templates ungetestet)

Mit nur vier einfachen Schritten installierst Du Kundenfragen und -antworten für Artikel. Unser Support steht Dir hierbei auch gerne zur Seite.

Vorteile in Kürze:

  •  Kundenfragen & -antworten direkt auf der Produktseite anzeigen lassen
  •  Austausch zwischen Kunden über Produkte ermöglichen
  •  Kundenfeedback als verkaufsförderndes Trust-Element nutzen
  •  Conversion Rate durch Kundenservice steigern
  •  Kundenzufriedenheit durch Direktkommunikation optimieren

Durchschnittliche Artikelbewertung

Gib die erste Bewertung für diesen Artikel ab und helfe Anderen bei der Kaufentscheidung:

Dokumentation für das Plugin herunterladen:

Plugin für deine Version herunterladen:

Unsicher, welche Version installiert werden muss? Hier Plugin für Shop4 bzw. für Shop5 herunterladen: Einfach im Shop-Backend installieren und in den Einstellungen die installierten Versionen von PHP/Ioncube Loader auslesen!

Eine kostenfreie Testlizenz für 14 Tage kann nach der Installation in den Einstellungen des Plugins erworben werden!

Changelog

Version 5.0.5

veröffentlicht am 15.12.2021 10:07 Uhr

Feature:

  • Anfragen ohne vorherige Registrierung im Shop ermöglichen.

Backend:

  • Datenschutzlink aus dem Shop lesen - keine Angabe mehr notwendig wegen multilingualer Links.
  • Kommentare des Shopbetreibers in HTML erlauben.
  • Neue Fragen von Kunden per E-Mail an Shop - per Einstellung im Backend.
  • Einstellung 'Fragenknopf über den Fragen duplizieren' hinzugefügt.
  • Neuladen der Tabs im Backend per Browserreload zeigt die ersten Inhalte an.
  • Bei Fragen, die der Fragende als nicht öffentlich deklariert, werden die Knöpfe für Sichtbarkeit und Geschlossen-Status ausgeblendet.
  • Nicht öffentliche Fragen als sichtbar deklarieren - zur direkten Anzeige im Backend als 'zu beantworten'.

Frontend

  • Pagination korrigieren (nicht öffentliche Fragen wurden mitgezählt).
  • Fragen, Antworten und Kommentare erhalten verschiedene CSS Klassen.
  • BUG im Formular 'Beitrag melden' behoben: Eine fehlerhafte Textlänge wurde angezeigt, obwohl es einen anderen Fehler gab.
  • Der Nutzer kann auswählen, dass er informiert werden möchte, wenn ein Nutzer antwortet. Das ist nur noch möglich, wenn er der Veröffentlichung seiner Nachricht zustimmt.
  • Erweiterung alle Formulare - Abfrage Datenschutz.
  • Erweiterung Fragenformular - Abfrage öffentlich / privat.
  • Erweiterung Anfragen ohne vorherige Registrierung - Feld E-Mail.
  • Neue Kommentare des Shops an Fragesteller - einmalig auf Wunsch des Fragenden.
  • Erste Antwort eines Nutzers per Mail an den Fragenden - einmalig auf Wunsch des Fragenden.

Version 5.0.4.a

veröffentlicht am 09.12.2021 11:03 Uhr
  • Optimierung der Updateroutine

    Version 5.0.4

    veröffentlicht am 08.12.2021 9:22 Uhr
  • Template - Fragen, Antworten und Kommentare erhalten verschiedene CSS Klassen.
  • Datenschutzlink aus der Session lesen - keine Angabe mehr notwendig wegen multilingualer Links.
  • Anfragen ohne vorherige Registrierung im Shop ermöglichen.
  • Erweiterung alle Formulare - Abfrage Datenschutz.
  • Erweiterung Fragenformular - Abfrage öffentlich / privat.
  • Erweiterung anonymer Anfragen - Feld E-Mail.
  • Kommentare des Shopbetreibers in HTML erlauben.
  • Neue Fragen von Kunden per E-Mail an Shop - per Einstellung auf Wunsch.
  • Neue Kommentare des Shops an Fragesteller - einmalig auf Wunsch.
  • Erste Antwort eines Nutzers per Mail an den Fragenden, wenn der das so wollte.
  • BUG im Formular 'Beitrag melden' behoben: Eine fehlerhafte Textlänge wurde angezeigt, obwohl es einen anderen Fehler gab.
  • Setting Fragenknopf über den Fragen duplizieren.
  • Frontend: Pagination korrigieren (nicht öffentliche Fragen wurden mitgezählt).
  • Backend: Neuladen der Tabs im Backend per Browserreload zeigt die ersten Inhalte an.
  • Der Nutzer kann auswählen, dass er informiert werden möchte, wenn ein Nutzer antwortet. Das ist nur noch möglich, wenn er der Veröffentlichung seiner Nachricht zustimmt.
  • Backend: Bei Fragen, die der Fragende als nicht öffentlich deklariert, werden die Knöpfe für Sichtbarkeit und Geschlossen-Status ausgeblendet.
  • Backend: Nicht öffentliche Fragen als sichtbar deklarieren - zur direkten Anzeige im Backend als 'zu beantworten'.


Version 5.0.3

veröffentlicht am 18.10.2021 13:03 Uhr
  • optimierte Installationsroutine
  • optionales Behalten der Plugindaten bei Deinstallation


Version 5.0.2

veröffentlicht am 21.09.2021 11:56 Uhr
  • Änderung initialer Aufrufe beim Installieren des Plugins

Version5.0.0

veröffentlicht am 30.06.2021 14:49 Uhr

Initiale Erstellung für den knowmates Shop