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Kundenfragen und -antworten für Artikel für JTL-Shop5

Artikelnummer: KNM-1037

  •  Kundenfragen direkt im JTL-Shop beantworten & moderieren
  •  Austausch zwischen Kunden über Produkte ermöglichen
  •  Produktbewertungen direkt auf der Produktseite anzeigen
  •  Kundenfeedback als verkaufsförderndes Trust-Element nutzen
  •  Conversion Rate durch Kundenservice steigern
  •  Kundenzufriedenheit durch Direktkommunikation optimieren

Kategorie: Plugins für JTL-Shop 5

Domain
Installationsservice
Subscription

ab 139,00 €

exkl. 19% USt. (kostenloser Download)

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Die Beantwortung von Kundenfragen ist bei vielen Produkten verkaufsentscheidend

Viele potenzielle Käufer haben Nachfragen zu Produkten und benötigen zusätzliche Informationen. Eine gute Beratung, der Austausch über Produkteigenschaften sowie über bisherige Erfahrungen mit anderen Käufern sind wichtige Bestandteile bei der Kaufentscheidung.

Mehr Verkäufe durch zusätzliche Serviceleistungen

Bisher mussten Kundenanfragen im JTL-Shop über eine externe Kommunikation realisiert werden. Benötigte ein Interessent weitere Informationen zu einem Produkt, musste er diese per Email einfordern. Das ist zeitaufwändig und umständlich — für Dich und Deine Kunden. Im schlechtesten Fall wandert der Fragende von Deiner Seite ab und kommt nicht zurück.

Damit Du die Fragen Deiner Kunden genau dann beantworten kannst, wenn diese aufkommen, nämlich auf der Produktseite, haben wir das Plugin Kundenfragen und -antworten für Artikel exklusiv für das Shopsystem JTL-Shop entwickelt. Mit diesem Plugin bietest Du die Möglichkeit einer Direktkommunikation in Deinem Shop.

Die Fragen & Antworten zum Artikel können entweder in einem gesonderten Tab neben dem Tab „Beschreibung“ oder in einem weiteren Feld auf der Produktdetailseite ausgespielt werden. Mit dem Plugin erhöhst Du den Kundenservice und bietest Interessenten die Möglichkeit, Dir direkt Fragen zur Ware zu stellen. Auf diesem Weg reduzierst Du die externe Kommunikation via Mail, bietest gebündelt alle Antworten und verhinderst somit, dass Deine Kunden die Informationen an einer anderen Stelle suchen.

Kundenfeedback als Trustelement nutzen

Laut einer Umfrage lesen 66 Prozent der Online-Shopper Kundenbewertungen und nutzen diese als Entscheidungshilfe. Mit dem Plugin Kundenfragen und -antworten für Artikel können sich Deine im Login-Bereich angemeldeten Kunden untereinander über das Produkt austauschen sowie Erfahrungen und Bewertungen veröffentlichen. Durch die echten Kommentare erhalten Deine Nutzer einen guten Einblick in Deine angebotenen Produkte. Das steigert das Vertrauen Deiner Kunden.

Hinweis: Die Fragen und Antworten der Schreibenden erscheinen anonymisiert auf Deinen Produktseiten — beispielsweise kannst Du sie in einem eigenen Tab anzeigen lassen.

Du als Shopbetreiber entscheidest, welche Produktfragen und/ oder -antworten angezeigt werden. So kannst du die angezeigten Kommentare unter Deinem Produkt optimal steuern. Außerdem können Deine Kunden die Relevanz von Antworten und Fragen bewerten. Hierfür wird der „Wert“ der Frage bzw. der Antwort angezeigt. Dadurch entsteht sowohl ein hilfreicher Austausch zwischen den Kommentierenden als auch ein vertrauenssteigernder Eindruck in Deinem Shop.

Individuelle Gestaltung & Anpassungen

Im Shop-Backend konfigurierst Du das Plugin und wählst zwischen hellem oder dunklem Design. So kannst Du Kundenfragen und -antworten für Artikel auch im Darkmode nutzen.

Im Reiter Konfiguration passt Du Dein Plugin an. Hier:

  •  Entscheidest Du, ob Nutzer auch auf bereits vorhandene Kommentare antworten und diese bewerten dürfen.
  •  Legst Du fest, ob neue Fragen oder Antworten sofort sichtbar sein sollen oder Du alle vorab freischaltest.
  •  Bestimmst Du den Wert, ab dem schlechte Bewertungen veröffentlich werden (z. B. Entscheidest Du, ob die angezeigte Bewertung einer Frage nicht niedriger als 0 sein kann).
  •  Entscheidest Du, ob eine automatische Antwort-Mails im Falle einer Beschwerde oder bei einem missbräuchlichen Beitrag versandt werden soll. In den vordefinierten E-Mails werden der Beschwerdeführer bzw. der Verfasser eines missbräuchlichen Beitrags über den Grund der Beitragslöschung oder der Ablehnung der Beitragsveröffentlichung informiert.
  •  Gibst Du an, ob die erstellten Fragen und Antworten mit dem jeweiligen Datum erscheinen.
  •  Beschließt Du, wie viele Fragen im Frontend angezeigt werden. Ab der hier hinterlegten Anzahl erscheint automatisch eine Paginierung.
  •  Legst Du die Anzahl der Produkte in der Backend-Paginierung fest. Hierüber regelst Du, wie viele Produkte (inkl. Fragen und Antworten) auf einer Seite der Paginierung im Backend im Reiter „Fragen und Antworten verwalten“ angezeigt werden.
  •  Definierst Du Mindestzeichenlängen für Fragen, Antworten und Beschwerden.
  •  Verlinkst bei der „Eine Frage stellen“-Funktion Deine Datenschutzseite.

Der Reiter „Beiträge freischalten“ zeigt Dir übersichtlich alle Beiträge an. Hier kannst Du Dir selbst gelöschte Beiträge anschauen. Über die Icons „Fragezeichen“, „Ausrufezeichen“ sowie „rot hinterlegter Papierkorb“ siehst Du schnell, ob es sich bei dem Beitrag um eine Frage, eine Antwort oder einen bereits gelöschten Beitrag handelt.

Biete Deinen Kunden ein umfassendes Einkaufs- & Serviceerlebnis.

Systemvoraussetzungen:

  • JTL-Shop 5.0.1
  • Ab PHP 7.3 und höher
  • IonCube
  • Template NOVA

Mit nur vier einfachen Schritten installierst Du Kundenfragen und -antworten für Artikel. Unser Support steht Dir hierbei auch gerne zur Seite.

Durchschnittliche Artikelbewertung

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Dokumentation für das Plugin herunterladen:

Plugin für deine Version herunterladen:

Unsicher, welche Version installiert werden muss? Hier Plugin herunterladen: Einfach im Shop-Backend installieren und in den Einstellungen die installierten Versionen von PHP/Ioncube Loader auslesen!

Eine kostenfreie Testlizenz für 14 Tage kann nach der Installation in den Einstellungen des Plugins erworben werden!

Changelog

Anpassungen für Shop5.1.x

veröffentlicht am 21.09.2021 11:56 Uhr
  • Änderung initialer Aufrufe beim Installieren des Plugins

Version5.0.0

veröffentlicht am 30.06.2021 14:49 Uhr

Initiale Erstellung für den knowmates Shop